TvZien biedt een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid. Uw tevredenheid staat voorop — niet tevreden, geld terug.
Bent u niet tevreden met onze dienst binnen de eerste 30 dagen na activatie? Neem contact met ons op en wij zorgen voor een volledige terugbetaling — zonder vragen te stellen.
TvZien staat achter de kwaliteit van haar dienst. Alle abonnementen worden geleverd met een 30 dagen tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na de startdatum van uw abonnement aanspraak kunt maken op een volledige terugbetaling, ongeacht de reden.
Wij geloven in onze dienst en willen dat u met vertrouwen kunt starten. Als de service niet aan uw verwachtingen voldoet, krijgt u uw geld terug.
U heeft recht op een volledige terugbetaling wanneer:
U heeft geen recht op (volledige) terugbetaling in de volgende situaties:
Ondervindt u technische problemen? Neem dan eerst contact op met onze support. Wij lossen de meeste problemen binnen enkele uren op. Pas als wij een probleem niet kunnen oplossen, kijken we samen naar een passende oplossing.
Een terugbetalingsverzoek indienen is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:
Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek geldt de volgende verwerkingstijd:
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Het kan zijn dat uw bank aanvullende verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
In bepaalde situaties kan TvZien, naar eigen beoordeling, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dit kan het geval zijn wanneer:
Een gedeeltelijke terugbetaling wordt berekend naar rato van de resterende ongebruikte abonnementsperiode.
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten heeft u als consument het recht om een overeenkomst voor een digitale dienst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden.
Het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering van de digitale dienst is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft bevestigd dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. Door te betalen en activatie te accepteren, stemt u hiermee in. TvZien biedt echter vrijwillig een ruimere 30-dagengarantie aan als aanvulling hierop.
Heeft u vragen over ons terugbetalingsbeleid of wilt u een verzoek indienen? Ons team staat voor u klaar: